解決方案基于銀河麒麟高級服務器操作系統V10，結合金萬維新一代全渠道智能客服平臺-幫我吧，以服務工單為主線，串聯起每個客服問題的全生命周期。該方案是在移動互聯網、云計算、 人工智能等新興技術基礎上，為企業用戶打造的覆蓋電話、Web、H5、微信公眾號、微博、郵件、APP、客戶端等各個企業級入口的服務平臺，通過智能機器人、在線客服、遠程協助、呼叫中心、工單、BI等服務功能和模塊，幫助企業快速連接客戶、智能應答客戶問題、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務成本，讓客戶服務真正成為企業利潤增長的強大引擎。

• 芯片：飛騰、鯤鵬、龍芯、兆芯、海光

• 操作系統：銀河麒麟高級服務器操作系統V10

• 數據庫：達夢國產數據庫

• 架構：K8S云原生架構

• 應用軟件：金萬維-幫我吧新一代全渠道智能客服系統

? 基于銀河麒麟高級服務器操作系統 V10，具備高安全性、高可用性、 高靈活性、高可維護性等特點

? 多租戶應用架構 

? 系統容量彈性伸縮 

? 微服務架構&組件式架構

? 全渠道，多終端，一體化接入 

? 低代碼開發能力

? 自有遠程協助能力

? 基于深度神經網絡的智能特性

? 強大建模能力，流程智能路由配置

售后服務管理場景

• 涵蓋一線客服、現場技服、二線技術支持、三線產研協同的三級服務體系；

• 遵守ITSS標準，建設服務規范、制度、SLA等級、服務臺等在內的流程體系；

• 建設領域知識庫，逐漸形成企業知識資產；從業務匯總提煉知識經驗，將其顯式化運用到業務中以提高技術服務能力和效率；

• 建設完善的工作量記錄與評級，建設完善的報表體系以提高服務全流程的業務洞察。

麒麟軟件售后服務管理系統智能升級最佳實踐

項目背景

麒麟軟件擁有完善的技術服務體系，嚴格遵守ISO27001、ISO20000、ITSS等體系標準要求為用戶提供服務。隨著網信工作的快速推進，項目承接的業務系統更加豐富、終端接入的各種類型外設數量也成爆發性增長，這些都對原廠服務能力提出了更高的要求。為更好的利用大數據、AI等新技術為售后服務工作賦能，打造智能化服務能力、提升服務效率、統一服務管理平臺接口、實現全流程自動化，麒麟軟件采用本方案打造了智能售后服務管理系統。

案例價值

智能客戶服務解決方案的實施上線運行，支撐了麒麟軟件智能售后服務管理的體系化，實現了管理目標與業務的高效整合；實現了服務業務的實時監測、智能質檢、及時糾偏；實現了服務業務的知識化、智能化與數字化；

是基于國產化芯片、主機、操作系統設計實現的售后服務管理系統，優化了服務流程，提高了服務效率，有效保障了麒麟軟件售后服務業務的安全、可靠運行，初步實現“數智化”售后服務，為日后更具價值的服務管理和服務推廣打下了堅實的基礎。