銀河麒麟：國產超級柜臺自助服務終端，讓滿意度大幅提升
發布時間：2021-03-09 瀏覽次數：5269次 作者：麒麟軟件
提起去政務中心辦事，很多人的第一反應大抵是辦事證明繁瑣、流程冗長。其實，這很大程度是由于政務中心與群眾之間信息不對稱，柜臺人員無法與群眾共享信息所導致的。近年，中央政府推出了“互聯網+政務服務”，旨在進一步深化簡政放權，優化政務服務改革，促進部門間信息共享，提高政府服務效率和透明度。為響應國家“互聯網+政務服務”的改革，麒麟軟件聯合力麒智能、廣州金其利推出了國產超級柜臺自助服務終端解決方案。該方案采用全國產化架構，具有國產高性能、自主安全、一站式服務等特點，可大幅提高政府效率和辦事透明度，降低制度性交易成本。該方案所用設備采用了雙屏交互技術，搭載銀河麒麟操作系統V10（工控機版）將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社保卡讀卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等專用設備進行了集成和整合。在使用時，該設備可一機雙屏幕顯示業務辦理信息，充分滿足申請人和申請材料的電子化轉換、上傳以及窗口互動功能需求，可有效解決服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題。針對政務實際業務場景，為進一步滿足設備間數據通信響應低延時、用戶信息高安全性、系統運行高穩定性以及優化交互界面體驗等需求，麒麟軟件工程中心進一步推出了銀河麒麟操作系統V10（工控機版）。該系統對集成的各種外設設備驅動和應用兼容性進行了大量適配和優化工作，經過數千次的穩定性測試，為公眾帶來全新服務體驗的同時，也提高了公眾對政府公共服務的滿意度。可以說，國產超級柜臺自助服務終端圍繞政務辦事的難點、痛點、堵點，有效提升了政務服務大廳辦事效率和市民滿意度，破解了群眾辦事的堵點和難點。當前，國產超級柜臺自助服務終端已經廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、綜合業務窗口、各部門的專門業務窗口、社區服務站等。該解決方案的成功推廣運用，不僅延續了麒麟軟件在政務辦公領域一貫的產品優勢，豐富了銀河麒麟操作系統V10（工控機版）在政務辦公領域的應用場景，也為我們在政務辦公領域積累更多寶貴經驗。未來，麒麟軟件將繼續發揮自身技術優勢，為“互聯網+政務服務”的深化推進以及政務系統的安全便利做出更大貢獻。
