客戶服務是建立良好客戶關系, 為企業贏得客戶信任的關鍵。以智能化、網絡化、國產化技術為基礎的數字化轉型大幅提升了企業的經營效率，但客戶服務系統仍然是數字化進程最為薄弱的一環，亟待改善。為此，麒麟軟件攜手金萬維，基于銀河麒麟操作系統的智能客戶服務解決方案應運而生，方案運用先進的客戶服務管理理念和數字化技術，助力企業實現客戶服務數字化轉型目標。
解決方案基于銀河麒麟高級服務器操作系統V10，結合金萬維新一代全渠道智能客服平臺“幫我吧”，以服務工單為主線，串聯起每個客服問題的全生命周期。該方案是在移動互聯網、云計算、 人工智能等新興技術基礎上，為企業用戶打造覆蓋電話、Web、H5、微信公眾號、微博、郵件、APP、客戶端等各個企業級入口的服務平臺，通過智能機器人、在線客服、遠程協助、呼叫中心、工單、BI等服務功能和模塊，幫助企業快速連接客戶、智能應答客戶問題、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務成本。
方案架構圖
方案基于銀河麒麟高級服務器操作系統 V10，具備高安全性、高可用性、 高靈活性、高可維護性等特點，支持多租戶應用架構，系統容量彈性伸縮，支持微服務架構&組件式架構，覆蓋全渠道、多終端、一體化接入，具備低代碼開發、自有遠程協助能力，提高開發效率；基于深度神經網絡的智能特性，且擁有強大建模能力，流程智能路由配置，具備強大的學習能力，支持智能客服、智能知識庫；支持負載均衡和集群部署，支持大數據量并發處理，電話并發支持 400-500，高可用，自動切換時間≤10s，自定義字段可無限添加，雙節點200用戶并發測試：系統登錄≤100ms、系統聯合精確查詢≤1500ms、系統聯合模糊查詢≤2000ms、數據同步更新顯示≤3000ms。
方案遵守ITSS標準，建設服務規范、制度、SLA等級、服務臺等在內的流程體系；涵蓋了一線客服、現場技服、二線技術支持、三線產研協同的三級服務體系建設；可建設領域知識庫提高技術服務能力和效率，并通過完善的工作量記錄與評級提高服務全流程的業務洞察。
麒麟軟件采用本方案打造的智能售后服務管理系統，充分利用了大數據、AI等新技術為售后服務工作賦能，提升了智能化服務能力和服務效率、統一了服務管理平臺接口、實現全流程自動化，支撐了麒麟軟件智能售后服務管理的體系化，實現了管理目標與業務的高效整合。
客戶服務的本質是通過不斷提升客戶服務質量，改善用戶體驗。麒麟軟件通過自身客戶服務系統的智能升級，進一步對各參數適配調優，是對智能客戶服務解決方案的有力佐證！隨著智能化時代的到來，解決方案將賦能更多企業在全場景客戶服務中提質增效，以數智化全面帶動業務升級。
